Häufig gestellte Fragen (FAQs)
Finden Sie die passenden Antworten auf Ihr Anliegen:
Busreisen
Ca 1 Woche vor Beginn der Reise.
Sie erhalten Ihre Reiseunterlagen mit der Info zur Abfahrtszeit von Ihrem gebuchten Abfahrtsort ca. 7-10 Tage vor Antritt der Busfahrt.
Nein., Sie können bei uns einen Wunsch-Sitzplatz angeben. Wir versuchen diesen zu berücksichtigen.
Ja, die Mitnahme eines Rollators ist selbstverständlich möglich. Bitte informieren Sie uns vorab, damit wir entsprechend planen können.
Eine genaue Rückkehrzeit können wir nicht angeben. Sie hängt unter anderem vom Ablauf der Rückfahrt, eventuellen Programmpunkten und der Verkehrslage ab.
Ja. Unsere Busfahrer führen eine Auswahl an Getränken mit, die Sie während der Fahrt kaufen können.
Ja. Unsere Reisebusse sind mit einer Bordtoilette ausgestattet.
Nein. Bei langfristigen Buchungen leisten Sie zunächst eine Anzahlung. Die Restzahlung wird zu einem späteren, angegebenen Zeitpunkt fällig.
Bitte kontaktieren Sie zuerst uns, damit wir die Reise im Krankheitsfall schnellstmöglich stornieren und Sie weiter unterstützen können.
Ja. Nach Ihrer Buchung erhalten Sie eine schriftliche Buchungsbestätigung per E-Mail vom Reiseveranstalter. Außerdem erhalten Sie eine Rechnung für die zu leistenden Zahlungen – Anzahlung und ggf. Restzahlung.
Ja. Im Bus können gekühlte Getränke gekauft werden und während der Pausen gibt es Kaffee oder Tee.
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Gruppen mit 8–14 Personen erhalten 3 % Rabatt
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Gruppen ab 15 Personen erhalten 5 % Rabatt
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Voraussetzung dafür ist eine geschlossene Anmeldung und eine gemeinsame Bezahlung.
14 Tage nach Rechnungstellung.
Nein, da haben wir leider keinen Rabatt drauf.
Flug- und Schiffsreisen
Bitte wenden Sie sich per E-Mail oder telefonisch an unsere Kollegen in den Reisebüros. Sie helfen Ihnen bei allen Änderungen und Umbuchungen weiter.
Ihre Unterlagen erhalten Sie in der Regel 7–10 Tage vor Abreise, nachdem der Reisepreis vollständig bezahlt wurde. Sie bekommen diese per E-Mail vom gebuchten Reiseveranstalter.
Hinweis: Ein Ausdruck ist nicht nötig; die Dokumente können auch digital mitgeführt werden.
Sprechen Sie unsere Kollegen im Reisebüro an. Wir arbeiten mit atmosfair, einer unabhängigen und gemeinnützigen Klimaschutzorganisation, zusammen.
Ja. Wir empfehlen, den Check-In bereits von zu Hause aus vorzunehmen. Über die Homepage der Fluggesellschaft ist dies meist ab 24 Stunden vor Abflug möglich.
Viele Fluggesellschaften berechnen eine Gebühr, wenn der Check-In erst am Flughafen erfolgt.
Ob ein Rail&Fly Ticket enthalten ist, entnehmen Sie bitte Ihren Reiseunterlagen.
Wenn ja, erhalten Sie Gutscheincodes, die auf der Deutschen Bahn-Seite aktiviert werden müssen.
Wichtig: Die Tickets gelten 1 Tag vor Abflug und 1 Tag nach Rückkehr. Sie können jeden beliebigen Zug nutzen, nicht nur den ursprünglich gebuchten.
Ja, aber Parkplätze an deutschen Flughäfen sind oft teuer und begrenzt. Wir buchen Ihnen gerne einen günstigen Parkplatz in Flughafennähe. Bitte sprechen Sie uns frühzeitig an.
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RRV (Reiserücktrittsversicherung): Kann bis 31 Tage vor Reisebeginn abgeschlossen werden.
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Auslandskrankenversicherung inkl. Rücktransport: Sollte vor Abreise abgeschlossen sein.
Wir arbeiten mit der Ergo Reiseversicherung und beraten Sie gerne.
Die genauen Gepäckbestimmungen entnehmen Sie bitte Ihren Reiseunterlagen oder der Website der gebuchten Fluggesellschaft.
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Check-In: in der Regel 14:00–16:00 Uhr
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Check-Out: bis 10:00 Uhr
Wenn Zimmer früher bereitstehen, können Sie meist auch früher einchecken. Für eine spätere Nutzung, z. B. bei einem Abendflug, wenden Sie sich bitte an die Hotelrezeption.
Das hängt vom gebuchten Reisepaket ab. Bitte prüfen Sie Ihre Reiseunterlagen oder die Webseite des Veranstalters, um zu sehen, ob ein Transfer enthalten ist.
Ja, in der Regel kann Zusatzgepäck über die Airline oder den Veranstalter hinzugebucht werden. Kosten und Bedingungen unterscheiden sich je nach Anbieter.
Handgepäckregeln richten sich nach der Airline. Flüssigkeiten, scharfe Gegenstände und bestimmte Geräte unterliegen Beschränkungen. Prüfen Sie die aktuellen Bestimmungen auf der Airline-Webseite.
Das ist airlineabhängig. Einige Airlines bieten Snacks und Getränke, andere Mahlzeiten. Details finden Sie auf den Webseiten der Fluggesellschaften oder in Ihren Reiseunterlagen.
Ja, Sitzplatzreservierungen sind meist über die Airline oder teilweise über den Veranstalter möglich. Gebühren können anfallen.
Ja. Solche Plätze (z. B. Economy Plus, XL Seats) können gegen Aufpreis gebucht werden, sofern die Airline oder der Veranstalter dies anbietet.
Ja. Bitte informieren Sie das Reisebüro oder die Airline rechtzeitig, damit entsprechende Vorkehrungen getroffen werden können.
Das hängt vom Veranstalter und Hotel ab. Manche Hotels haben einen Ansprechpartner vor Ort, bei anderen werden Ausflüge und Betreuung zentral organisiert. Prüfen Sie Ihre Unterlagen.
Je nach Kreuzfahrtveranstalter können Ausflüge vorab online, über die App des Veranstalters oder direkt an Bord gebucht werden. Details finden Sie in Ihren Reiseunterlagen.
Ja, aber die Bedingungen variieren je nach Veranstalter, Hotel und Reisezeit. Prüfen Sie die Angebote in den Reiseunterlagen.
Teilweise ja, teilweise nein. Frühbucheraktionen und Coupons können unter bestimmten Bedingungen kombiniert werden. Details bei Ihrem Veranstalter prüfen.
Nein, direkte Onlinerabatte bieten wir nicht an. Manche Drittanbieter bieten Rabattaktionen für Online-Buchungen an.
Ja, in der Regel ab 10 Personen über die Gruppenabteilungen der Veranstalter. Busreisen haben oft eigene Regelungen.
Es ist empfehlenswert, da viele Airlines eine Gebühr für das Einchecken am Schalter nehmen.
In der Regel zwischen 24 und 72 Stunden vor Abflug je nach airline.
Der Online Check-in ist gebührenfrei, die Kosten für den der Check-in am Flughafen belaufen sich zwischen 5 und 25€ je nach airline und einige airlines berechnen noch keine Gebühr.
Nein, Reiseversicherungen müssen immer zusätzlich abgeschlossen werden.
Das kommt auf den jeweiligen Veranstalter an. In der Regel sind es 3 Werktage.
Dafür gibt es kein Zeitlimit. Ist die Wunschreise frei, sollte auch gebucht werden.
Die Preise haben keinen verbindlichen Gültigkeitszeitraum. Sie können sich jederzeit ändern.
Lt. den AGB´s des jeweiligen Veranstalters.
Das Zahlungsziel teilt der Veranstalter dem Kunden mit der Reisebestätigung/Rg. mit.
Mietbus-Reisen
Nein. Für diese Busreise ist keine Anzahlung notwendig.
Nein. Sie zahlen erst nach der Reise. Nach Fahrtende erhalten Sie die Rechnung bequem per E-Mail.